«Για μένα, εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει να αντιμετωπίζεις με σοβαρότητα όλες τις ανησυχίες.»

«Αν έχετε ερωτήσεις, είμαι το πρώτο άτομο με το οποίο θα επικοινωνήσετε - και είμαι πάντα εδώ για να σας ακούσω. Είτε πρόκειται για βλάβη του οχήματος, ένα κλειδί που χάθηκε ή απλώς μια γρήγορη ερώτηση, είμαι στη διάθεσή σας. Σε τελική ανάλυση, τίποτα δεν πρέπει να επηρεάζει τη διαθεσιμότητα του οχήματός σας. Και, αν χρειάζεστε άμεσες απαντήσεις, η αναμονή δεν πρέπει να είναι μέρος της λύσης, γιατί συχνά μεταφράζεται σε ακινητοποίηση. Γι’ αυτό ο στόχος μου είναι να επιλύσω το πρόβλημά σας στο πλαίσιο της τηλεφωνικής επικοινωνίας μας. Και, αν αυτό δεν είναι εφικτό, θα λάβω αμέσως τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσω τη λειτουργία του van και της επιχείρησής σας.»

Υπάλληλος Τηλεφωνικού Κέντρου της Mercedes-Benz